Klarna-FAQs

Wer ist Klarna?

Klarna ist ein Zahlungsdienstleister aus Schweden, der die End-to-End-Verantwortung für Ihre Zahlung übernimmt. Sie unterstützen 60 Millionen Verbraucher weltweit in über 70.000 Online-Shops und sind sehr sicher in der Anwendung

Ich wurde gebeten, auf die Website von Klarna zu gehen. Ist das richtig?

Wenn Sie Zahlung nach Lieferung gewählt haben (mit einer Nachfrist von 14 oder 30 Tagen), sendet Klarna Ihnen eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten zur Zahlung. Ihre E-Mail enthält einen Link zu Klarna, wo Sie Ihre Zahlung mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte begleichen können. Wenn Sie Klarna nicht innerhalb der Nachfrist bezahlen, können Verzugsgebühren anfallen

Wenn Klarna mir die Möglichkeit gibt, innerhalb von 14 oder 30 Tagen nach Lieferung zu bezahlen, findet dann eine Bonitätsprüfung gegen mich statt?

Weder Klarna noch CIRCULR führen Kreditsuchen gegen Sie durch, die sich auf Ihre Kreditwürdigkeit auswirken könnten. Klarna kann eine Angebotssuche durchführen, bei der es sich um eine Anfrage handelt, die nur Sie und kein anderes Unternehmen sehen kann und die die Kreditwürdigkeit nicht beeinflusst.

Wie funktioniert Klarna Pay After Delivery?

Nachdem CIRCULR Ihre Bestellung versandt hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Zahlungsanweisungen, die Ihnen mitteilt, wann Sie bezahlen müssen, normalerweise 14 oder 30 Tage nach Versand der Bestellung. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht zur Hand haben, können Sie sich an den Kundenservice von Klarna wenden hier .

Was muss ich beim Kauf angeben?

Wenn Sie mit Klarna einkaufen möchten, müssen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse angeben. Bei einigen Bestellungen müssen Sie möglicherweise auch Ihre Handynummer oder Ihr Geburtsdatum angeben. Alle Informationen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, einschließlich Zahlungserinnerungen und Links zu Ihren Online-Kontoauszügen. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die richtigen Angaben machen, da Sie sonst keine Zahlungsinformationen erhalten und somit für verspätete Zahlungsgebühren aufkommen müssen.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Zahlungsinformationen werden von Klarna sicher verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an CIRCULR übertragen oder von CIRCULR gespeichert. Alle Transaktionen finden über Verbindungen statt, die mit den neuesten Sicherheitsprotokollen nach Industriestandard gesichert sind.

Warum wurde mir Pay After Delivery nicht angeboten?

Obwohl Pay After Delivery weithin beworben wird, ist es nicht immer überall verfügbar. Die Pay After Delivery-Methode wird automatisch von Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter Bestellmenge, E-Store, frühere Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch per Kredit- oder Debitkarte an der Kasse abschließen

Welche Zahlungsoptionen habe ich mit Klarna?

Sie können an der Kasse sofort mit EC- oder Kreditkarte (Visa/Mastercard) bezahlen oder unsere Zahlungsoption Pay After Delivery nutzen, bei der Sie die Ware nach Erhalt per EC- oder Kreditkarte bezahlen können.

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Wenn Sie Ihre Ware erhalten haben und bezahlen möchten, melden Sie sich entweder unter an www.klarna.com oder klicken Sie auf den Link in der E-Mail, die Klarna Ihnen bezüglich dieser Bestellung gesendet hat. Wenn Sie sich nicht zum Bezahlen anmelden können, wenden Sie sich an den Kundenservice von Klarna hier

Haben Sie meine Zahlung erhalten?

Wenn Sie mit Karte bezahlen, bestätigt CIRCULR Ihre Bestellung sofort. Bei Zahlung per Nachnahme sendet Klarna Ihnen eine Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn Sie eine Zahlung getätigt, aber keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen jederzeit überprüfen, indem Sie sich auf www.klarna.com anmelden.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte, wenn ich mit Karte bezahlt habe?

Sobald das Geschäft Ihre Stornierung oder Ihre Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Was soll ich bei Pay After Delivery tun, wenn ich meine Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben möchte?

Wenn Sie kurz vor dem Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung nach Lieferung stehen, sollten Sie sich auch an unseren Kundendienst wenden, der alle notwendigen Anpassungen an der Abrechnung vornehmen und bei Bedarf weitere Hilfe leisten wird.

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich die Ware zurückgesendet habe?

Sobald das Geschäft die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Sie die Bestätigung darüber erhalten haben, wird eine aktualisierte Abrechnung geschlossen.

Ich habe eine Rechnung erhalten, aber meine Ware noch nicht erhalten

Mit Klarnas Zahlung nach Lieferung haben Sie entweder 14 oder 30 Tage Zeit, um zu bezahlen, müssen also nicht sofort bezahlen. Wenn Ihr Fälligkeitsdatum naht und es keine Anzeichen Ihrer Ware gibt, rufen Sie bitte das Geschäft an, um die Lieferung zu überprüfen. Sie können sich auch an den Klarna Kundenservice wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung verschieben können

Wie werde ich erstattet?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Karte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, müssen Sie Klarna Ihre IBAN-Nummer mitteilen, damit Klarna die Rückzahlung vornehmen kann. Wenn Sie die Rechnung noch nicht bezahlt haben, reduziert die Rückerstattung die Rechnung oder storniert sie vollständig.

Ich habe noch Fragen zur Zahlung, kann ich mit jemandem bei Klarna sprechen?

Besuch Kundendienst für Live-Chat oder telefonisch unter 020 300 50833 Montag - Samstag 9.00 - 18.00 Uhr, Sonntag geschlossen.

Händlerabhängige Fragen

Kann ich eine Lieferung an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse anfordern?

Ja. Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode auswählen, können Sie die Waren an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse liefern. An der Kasse haben Sie die Möglichkeit, eine separate Lieferadresse anzugeben